VERSIE 17 OKTOBER 2026

Algemene voorwaarden
Vakjoekels.

1. Over Vakjoekels en deze voorwaarden

Vakjoekels is een digitaal platform waarop een klant een klus kan omschrijven en een klusser daarop kan reageren. De app ondersteunt het zoeken, berichten, biedingen en het bewaren van afspraken. Met ‘klant’ bedoelen we degene die werk wil laten uitvoeren. Met ‘klusser’ of ‘vakman’ bedoelen we degene die werkzaamheden aanbiedt. Een klusser kan ondernemer zijn; het etiket ‘vakman’ is op zichzelf geen keurmerk.

De overeenkomst over het uitvoeren van een klus komt tot stand tussen klant en klusser. Vakjoekels wordt daardoor niet automatisch de uitvoerder, werkgever, verzekeraar of garant van de klus. Dit laat de eigen wettelijke verplichtingen en aansprakelijkheid van de platformexploitant onverlet.

2. Testfase en toekomstige dienstverlening

De huidige pilot gebruikt fictieve gegevens. Voer geen echte opdrachten, betaalgegevens, identiteitsdocumenten of gevoelige persoonsgegevens in deze testomgeving in. Een geaccepteerde testbieding is geen echte opdracht. De test kan worden gewijzigd of onderbroken. Voorbeeldprofielen, bedragen en foto's zijn geen bewijs van uitgevoerd werk of gerealiseerde omzet.

Een klus plaatsen is gratis. De pilot is ook voor klussers gratis. Er wordt zonder afzonderlijke keuze geen betaald abonnement gestart. Een later betaald aanbod vermeldt vooraf de prijs inclusief de toepasselijke btw-informatie, looptijd, verlenging, opzegging en overige essentiële voorwaarden. Dwingende consumentenrechten blijven van toepassing.

3. Een account en juiste informatie

Gebruik een account alleen voor jezelf of namens een organisatie waarvoor je bevoegd bent. Verstrek juiste, actuele informatie en corrigeer fouten. Deel geen inloggegevens en meld vermoedelijk misbruik. Voor zelfstandig gebruik hanteren we een minimumleeftijd van 18 jaar.

Een KvK-zoekfunctie is een invulhulp. Een overeenkomstige bedrijfsnaam of inschrijving bevestigt niet wie het account bedient, welke bevoegdheid iemand heeft of wat de kwaliteit van het werk is. Een tijdelijke storing hoeft handmatige invoer niet te blokkeren. Wanneer aanvullende wettelijke verificatieplichten op Vakjoekels van toepassing worden, kan die controle alsnog nodig zijn. Deze voorwaarden zetten zulke plichten niet opzij.

4. Een klus plaatsen en verlengen

Omschrijf het werk eerlijk, met eigen of rechtmatig gebruikte foto's. Zet geen wachtwoorden, bankgegevens, identiteitsbewijzen of onnodige persoonsgegevens in de tekst of foto's. Een advertentie blijft 28 dagen actief. De klant ontvangt 48 uur vóór afloop een melding in de app en kan zelf met vier weken verlengen. Zonder verlenging verdwijnt de klus uit het actieve aanbod. De klant kan een klus eerder afronden of verwijderen.

Een waarschuwing in de app is alleen zichtbaar wanneer je de app opent en de gegevens worden geladen. E-mail of achtergrondpush wordt pas als kanaal aangeboden wanneer dat daadwerkelijk is aangesloten. De klant blijft verantwoordelijk voor het bijhouden van de status.

5. Reacties, biedingen en afspraken

De klusser reageert eerst via de app met een bericht of bieding. Een reactie wordt bewaard als ‘Gereageerd’; een favoriet is alleen een bewaarde verwijzing. De klant bepaalt met wie hij verder praat. Vergelijk niet alleen het bedrag, maar ook werkzaamheden, materialen, planning, bereikbaarheid, afvoer, voorrijkosten en eventuele btw.

Bij werkelijke dienstverlening kan een voldoende bepaalde bieding en aanvaarding een overeenkomst tussen klant en klusser vormen. Bespreek daarom vooraf wat bindend is, of eerst een opname nodig is en welke voorbehouden gelden. Spreek meerwerk en wijzigingen vooraf aantoonbaar af. Bij een consumentenovereenkomst op afstand kunnen wettelijke informatieplichten en bedenktijd gelden; uitzonderingen zijn niet vanzelf van toepassing op iedere klus.

6. Verantwoordelijkheden van klant en klusser

De klant verstrekt relevante informatie over het werk en de locatie en zorgt voor afgesproken toegang. De klusser beoordeelt of hij het werk veilig, deskundig en rechtmatig kan uitvoeren. Hij zorgt waar nodig voor vergunningen, certificeringen, verzekeringen en juiste bedrijfsinformatie.

De klusser is verantwoordelijk voor zijn fiscale verplichtingen, waaronder eventuele btw en inkomstenbelasting. Het platform neemt die verantwoordelijkheid niet over. Die eigen verantwoordelijkheid ontslaat Vakjoekels niet van verplichtingen die wettelijk bij het platform liggen, bijvoorbeeld op het gebied van consumentenbescherming, gegevensbescherming of eventuele fiscale rapportage.

7. Contactgegevens en privacy

Bij contact via de app blijven e-mailadres en telefoonnummer van de klant verborgen tot de klant ze met een specifieke klusser deelt. Bij een open klus kiest de klant vooraf voor direct contact. Een postcodegebied is bedoeld als globale locatie, zonder exact adres op de kaart. Deel een uitvoeringsadres alleen wanneer dat nodig is.

Berichten en contacthistorie worden niet onbeperkt bewaard. De gewone termijn voor een reactie en het bijbehorende gesprek is maximaal één jaar vanaf de eerste reactie. Verwijderen van een advertentie betekent niet noodzakelijk dat het bestaande gesprek onmiddellijk verdwijnt. Lees het privacybeleid voor doelen, termijnen, rechten en de behandeling van concrete uitzonderingen.

8. Verboden gebruik

Fraude, bedreiging, discriminatie, intimidatie, spam, valse identiteiten, het zonder bevoegdheid gebruiken van een bedrijfsnummer, illegaal werk en het publiceren van gegevens van anderen zonder passende grondslag zijn niet toegestaan. Plaats geen materiaal dat inbreuk maakt op rechten van anderen. Probeer geen beveiliging, toegangscontrole of blokkade te omzeilen.

Wij lezen niet standaard alle privégesprekken. Bij een concrete melding of een wettelijke noodzaak kan een bevoegde beheerder de nog bewaarde gegevens gericht inzien. Doel en reden van de inzage worden geregistreerd.

9. Melden, onderzoeken en maatregelen

Een gebruiker kan misbruik, illegale inhoud of een conflict melden via de app of het contactformulier. Geef voldoende concrete informatie om de melding te beoordelen. Het formulier geeft na bevestigde opslag een meldingsnummer. Bij spoed of direct gevaar moet je de daarvoor bevoegde hulpdiensten inschakelen.

We beoordelen meldingen handmatig. Afhankelijk van de feiten kunnen we informatie opvragen, inhoud beperken, een account tijdelijk blokkeren of toegang beëindigen. We leggen de concrete reden vast en lichten de betrokkene toe welke maatregel is genomen en hoe bezwaar mogelijk is, voor zover de wet dat toestaat. Een melder bepaalt de uitkomst niet automatisch.

Een blokkade kan gelden voor een klantaccount op basis van het e-mailadres of voor een klusser op basis van een opgegeven KvK-nummer. Meerdere accounts onder hetzelfde nummer kunnen hierdoor worden geraakt; daarom beoordelen we noodzaak, proportionaliteit en een eventueel bezwaar. Bij ontbreken van een KvK-nummer kan een afzonderlijk account worden geblokkeerd. Een blokkade is geen publieke zwarte lijst en geen vaststelling van schuld.

10. Conflicten en ondersteuning

Probeer een probleem eerst samen schriftelijk op te lossen. Omschrijf wat is afgesproken, wat er misgaat en welke oplossing je vraagt. Vakjoekels kan een melding onderzoeken en informatie over het platform verschaffen, maar doet niet automatisch een bindende uitspraak over aansprakelijkheid, herstel of betaling. Wettelijke mogelijkheden om naar een bevoegde rechter, geschilleninstantie of toezichthouder te gaan blijven behouden.

Een beheerder kan een vergeten wachtwoord niet teruglezen. Bij herstel ontvangt de gebruiker een eenmalige, tijdelijk geldige link op het geregistreerde e-mailadres. Na een geslaagd herstel worden eerdere app-sessies ingetrokken. Een blokkade wordt niet door wachtwoordherstel opgeheven.

11. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

We spannen ons in om het platform zorgvuldig en veilig aan te bieden, maar beloven geen ononderbroken beschikbaarheid, vaste reactietijd, gegarandeerde opdracht of specifiek resultaat van het werk. Prijsinformatie in een toekomstige kennisbank is algemene informatie met een datum en aannames, geen individuele offerte.

Een beperking van aansprakelijkheid geldt nooit voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. We sluiten aansprakelijkheid voor eigen opzet of bewuste roekeloosheid niet uit. Deze voorwaarden beperken de wettelijke rechten van een consument niet en bevatten geen algemene vrijwaring voor iedere fout van het platform.

12. Stoppen en wijzigingen

Een gebruiker kan zijn account via de app laten sluiten. Lopende wettelijke verplichtingen en relevante afspraken over een werkelijk uitgevoerde klus verdwijnen daardoor niet automatisch. Bewaartermijnen en privacyrechten worden afzonderlijk toegepast.

Bij wezenlijke wijzigingen informeren we gebruikers vooraf op een duurzame en begrijpelijke manier. Waar wettelijke voorschriften voor zakelijke platformgebruikers, opzegtermijnen of motivering gelden, volgen we die. Het toepasselijke Nederlandse recht ontneemt consumenten geen dwingende bescherming die zij volgens de toepasselijke wetgeving hebben. Een bevoegde rechter blijft toegankelijk.

Contact en bedrijfsgegevens

Nog in te vullen vóór commerciële openstelling: juridische exploitant, handelsnaam, vestigingsadres, KvK-nummer, btw-nummer voor zover vereist, bereikbaar contactadres en formeel aanspreekpunt voor wettelijke meldingen. Tot die gegevens zijn gecontroleerd blijft deze tekst als concept voor de testfase aangeduid.

Contact, een melding of bezwaar indienen →

Bronnen en juridische controle

Opgesteld met de actuele informatie van de ACM over online marktplaatsen, blokkades en verwijderingen en de AVG. De precieze toepasselijkheid van onder meer de DSA, P2B, consumentenregels en DAC7 moet vóór openstelling op de feitelijke dienstverlening worden getoetst.